취소·환불 정책

농업회사법인 조에허브 주식회사(이하 "회사")의 주문 취소·청약철회 및 환불에 관한 기준입니다. 1. 주문 취소 (발송 전) ① 상품이 발송되기 전에는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. ② 이미 결제가 완료된 경우 결제수단에 따라 취소 처리에 시일이 소요될 수 있습니다. ③ 상품 준비 단계에 진입한 이후에는 취소가 제한될 수 있으며, 이 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 2. 청약철회 (발송 후 반품) ① 이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. ② 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 3. 청약철회가 제한되는 경우 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다. (전자상거래법 제17조 제2항) ① 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 ② 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ③ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 ④ 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 ⑤ 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (사전에 별도로 그 사실을 고지하고 동의를 받은 경우에 한함) ※ 농산물·신선식품 관련 안내 농산물은 신선도가 빠르게 저하되는 특성이 있어, 단순 변심에 의한 반품이 위 ③에 해당하여 제한될 수 있습니다. 다만 상품에 하자가 있거나 상한 상태로 도착한 경우에는 당연히 교환·환불 대상이며, 아래 4항에 따라 처리합니다. 4. 상품에 하자가 있는 경우 ① 상품이 파손·변질된 상태로 도착했거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 수령 후 지체 없이(신선식품은 수령 당일 권장) 고객센터로 알려주시기 바랍니다. ② 확인을 위해 상품 상태를 촬영한 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다. ③ 이 경우 반품 배송비는 회사가 부담하며, 교환 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다. 5. 반품 배송비 부담 - 단순 변심에 의한 반품: 이용자 부담 - 상품 하자·오배송에 의한 반품: 회사 부담 - 무료배송 상품을 반품하는 경우, 최초 발송에 소요된 배송비가 환불액에서 공제될 수 있습니다. 6. 환불 절차 및 기간 ① 회사는 반품 상품을 수령하거나 청약철회 사실을 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. ② 결제수단별 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. - 신용카드: 카드사 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 3~7영업일 - 계좌이체·무통장입금: 환불 계좌로 3영업일 이내 입금 - 간편결제: 결제사 정책에 따름 ③ 회사가 환불을 지연한 경우 지연 기간에 대하여 관련 법령이 정한 지연이자를 지급합니다. 7. 교환 ① 교환은 동일 상품의 동일 옵션에 한하여 가능합니다. ② 재고가 없는 경우 환불로 처리됩니다. 8. 문의처 - 고객센터: 054-338-5377 - 이메일: zoeherb@naver.com 주문번호와 함께 문의해 주시면 빠르게 확인해 드립니다.